Зачастую возникает много вопросов по поводу качества заправок и качества самого сервиса по обслуживанию печатающей техники.

Мы постараемся определить основные критерии.

Основные критерии определяющие качество заправочных услуг:

 

 

Время реакции сервисной организации необходимое для заправки картриджа с момента приема заявки заказчика, до «вручения» картриджа в руки ответственного лица организации заказчика (если картриджи дорогие, необходимо проводить тестирование).

 

в предыдущей статье мы акцентировали внимание на том, что самая быстрая заправка картриджей это замена картриджа запасным. Т.е. для организаций в которых существует контроль расхода картриджей, первый критерий не актуален. И скорее всего не всегда корректно его использовать для общей оценки качества услуг.

 

Под качеством заправки картриджа подразумевается четкотсь изображения, хорошая прередача цветов (в случае заправки цветных картриджей).

 

 Самая качественная заправка не будет давать идентичного результата с качеством печати нового оригинального картриджа, под качеством подразумевается чистота и четкость изображения, насыщенность цвета и стойкость к физическому воздействию.

Качественным критерием является возможность исправлять проблемы с картриджами после заправки, так как проблемы возникают рано или поздно с каждым «израсходованным» перезаправленным картриджем, а диагностика состояния старого картриджа работает на «30%». Неверной оценкой возможностей сервисной организации может служить факт выявления дефекта печати при тестировании в офисе заказчика.

По статистике в 1-ом из 4-5 картриджей после заправки проявляются различные дефекты, если в заправочной компании есть тест принтер, клиент этой статистики не заметит. Если принтер дорогой или редкий (в заправочной компании тест принтер может отсутствовать и это совершенно нормальная ситуация)  тестировать картридж приходится на принтере заказчика. Хотя возможность предоставления тестовых отпечатков при поставке заправленных картриджей сторной сервиса (заправочных компаний) свидетельствует о серьезном подходе к какчеству своих работ.

 

Вышеперечисленные качества с дополнительными возможностями компании. Удобный формат взаимодействия компании заказчика и исполнителя.

Четкая и удобная система приема и обработки заказов, высокая универсальность персонала выезжающего к заказчику. Общая удовлетворенность качеством печати заправленными картриджами.

 

Оказываемые услуги должны гарантировать качество печати.

На заправленные картриджи не определяется фиксированный срок гарантии. Гарантия определяется тестовыми отпечатками.

Гарантия не регламентирует количество страниц, которые картридж должен распечатать (все картриджи заправляются из стандартных емкостей с определенным количеством тонера для определенных серий картриджей; «недосыпы», «заправка на глаз» в заправочных компаниях исключены).

Гарантия включает в себя и работы по устранению проблем в  работе картриджа при тестировании.  

 

 

Заправляя картридж, вы нарушаете соглашение с производителем печатного устройства, а именно - использовать устройство согласно инструкции.

Именно владелец печатающего устройства несет ответственность за правильную эксплуатацию устройства. В случае осознанного  не соблюдения инструкции, владелец  должен понимать, что гарантия качества печати как таковая уже отсутствует.